1. DestekStore’a nasıl üye olabilirim?
- DestekStore’a üye olmak için www.destekstore.com web sitesini ziyaret ederek veya Google Play Store, App Store’dan uygulamayı indirerek üyelik oluşturabilirsiniz.
2. DestekStore’a üye olmak ücretli midir?
- DestekStore’a üye olmak tamamen ücretsizdir.
3. Nasıl sipariş oluşturabilirim?
Aşağıdaki adımları takip ederek sipariş oluşturabilirsiniz:
- Satın almak istediğiniz ürünü “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak sepete ekleyiniz.
- Sepete ekleme işleminden sonra sepete gidip “Alışverişi Tamamla” butonuna basınız.
- Siparişlerinizde kullanabileceğiniz kupon ya da Para Puan varsa ödeme esnasında kullanabilirsiniz.
- Ödeme işlemine devam ediniz ve ödeme yöntemini seçiniz.
- Son olarak ilgili ödeme yöntemini gerçekleştiriniz. Siparişiniz tamamlandı!
4. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
- “Sipariş Detay” kısmından siparişinizin durumunu sorgulayabilir ve kargo takibi yapabilirsiniz.
5. Siparişimi hangi ödeme yöntemleriyle tamamlayabilirim?
- Açık hesap, kredi kartı ve havale/EFT yöntemleriyle ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
6. Kredi kartı ile yapılan ödemeler tehlikeli mi?
- DestekStore, PCI DSS Level 1 koruma sertifikasına sahiptir. PCI DSS, kredi kartı işlemleri yapan, kart bilgilerini kaydeden veya banka/ödeme kuruluşlarına bu bilgileri transfer eden firmaların uyması gereken kurallar bütünüdür.
Ayrıca kredi kartı ödemelerinde 3D Secure özelliği bulunmaktadır. Güvenli bir şekilde alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
7. Faturalarıma nereden ulaşabilirim?
- DestekStore üzerinden veya satış temsilciniz aracılığıyla gerçekleştirdiğiniz siparişlere dair faturalara “Cari Hesap Ekstresi” menüsünden ulaşabilirsiniz. Faturalarınızı görüntüleyebilir, güncel bakiyenizi kontrol edebilirsiniz.
8. Üyelik olmadan alışveriş yapabilir miyim?
- Alışveriş yapabilmek için öncelikle üyelik oluşturmanız gerekmektedir. Bayi üyelik talebinizin ardından, ekiplerimiz talebinizi işleme alacak ve en geç 24 saat içerisinde tarafınıza dönüş sağlayacaktır.
9. Üyelik bilgilerimi ve iletişim izinlerimi nasıl güncelleyebilirim?
- “Hesabım” menüsünden kişisel bilgilerinizi, firma bilgilerinizi ve iletişim tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz.
10. DestekStore’da alışveriş için herhangi bir limit var mı?
- Herhangi bir alışveriş limiti bulunmamaktadır.
11. Şifremi unuttum. Şifre değişiklik talebini nasıl oluşturabilirim?
- “Bayi Girişi” menüsünden “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıklayıp DestekStore’da kullanılan e-posta adresinin girilmesi gerekmektedir. Ardından şifre değişikliğine dair bilgilendirme e-postası gönderilecektir.
12. Yeni üyelere sunulan herhangi bir avantaj var mıdır?
- Üyelik oluşturan müşterilerimize 50 TL Para Puan tanımlaması yapılmaktadır. 1000 TL üzeri siparişlerinizde kargo ücreti yansıtılmayacaktır. Dönemsel kampanyalar ve fırsatlar, iletişim tercihleriniz üzerinden tarafınıza bildirilecektir.
13. Hatalı sipariş oluşturdum. İptal edebilir miyim?
- Siparişiniz, faturalandırma aşamasına gelmediyse; iptal işlemini “Hesabım” menüsünden “İptal Et” butonu üzerinden iptal talebinizi oluşturabilirsiniz. Faturalama işlemi gerçekleştiyse; siparişiniz için “Hesabım” menüsünden “İade Et” butonu üzerinden iade talebinizi oluşturabilirsiniz.
İptal ve iade taleplerinizi saha satış temsilcisi üzerinden veya [email protected] üzerinden de iletebilirsiniz.
14. Ürün iade koşulları nelerdir? Kargo masraflarını kim karşılar?
- Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünün hatalı veya hasarlı çıkması halinde, sayfamızdaki online destek bölümünden ilgili ekiplerimizle iletişim kurmanız gerekmektedir. Sipariş ve ilgili ürünler hakkında yapılan detaylı bilgilendirmenin ardından, ilgili birimlerimiz konuyu inceleme altına alacaktır. İade talebinizin onaylanması durumunda, kargo şirketiyle bize ulaştıracağınız hatalı ürün yenisi ile değiştirilecektir. Sipariş edilen ürün hatası müşteri kullanımından oluşmuş ise ürünün iade ve değişimi yapılmaz.
15. Teslimat esnasında nelere dikkat etmeliyim?
- Kapıya gelen kuryenin önünde paketinizin dışında yıpranma, ezilme, ıslaklık gibi durumlar mevcut mu kontrol ediniz. Eğer rahatsız edici bir durum söz konusuysa kuryeye durumu bildiriniz. Hasar tespit tutanağı tutturarak tarafımıza geri gönderiniz. Kutuyu açana kadar kuryenin ayrılmasına müsaade etmeyiniz.
16. Kargo seçenekleriniz nelerdir?
- Siparişiniz, anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir.
17. Siparişim ne zaman kargoya verilecek?
- Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra 2 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde kargoya verilmektedir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilmektedir. Bayram ve tatil günlerinde gecikmeler olabilir. Kargo firmasından kaynaklı gecikmelerden DestekStore sorumlu değildir.
